faqs produits et contact
pour commander
Je passe une commande dans la région "reste du monde", devrai-je payer des frais supplémentaires et quels autres éléments dois-je prendre en compte ?
Votre commande sera expédiée depuis la Nouvelle-Zélande et il se peut que des droits de douane vous soient facturés à votre arrivée au bureau de douane local. Nous n'avons aucune influence sur ces frais, ils seront à votre charge et nous vous recommandons donc de vous renseigner à ce sujet avant de passer votre commande. Votre bureau de douane local devrait être en mesure de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous aurez fournie (veuillez vous assurer que le numéro de téléphone de contact est celui du destinataire du colis) et vous recevrez les détails du suivi par courrier électronique de notre transporteur une fois que votre commande sera en route.
Puis-je annuler ou modifier ma commande même après qu'elle ait été confirmée ?
Bien que nous fassions de notre mieux pour annuler votre commande pour vous, parce qu'elles sont automatiquement traitées et vous sont envoyées dès que possible, nous ne pouvons pas toujours les rattraper à temps. Si vous décidez d'annuler votre commande et que nous n'avons pas pu l'attraper à temps, tous les frais de transport associés, y compris les éventuels frais de livraison manqués (pour une commande refusée), seront déduits du montant remboursé sur votre compte.
Comment saurai-je si ma commande est confirmée ?
Vous recevrez un courriel de confirmation de commande une fois le paiement effectué. Si vous ne voyez pas d'e-mail arriver dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter en utilisant le formulaire de contact
expédition
Comment ma commande sera-t-elle envoyée et comment puis-je en assurer le suivi ?
Nous ferons en sorte que votre commande soit envoyée à partir du pays de livraison où nous pouvons le faire, dans la plupart des cas par un service de messagerie. Si nous expédions votre commande à l'étranger, contactez-nous pour demander les détails du suivi de votre commande si vous en avez besoin. Si vous êtes basé aux États-Unis, n'hésitez pas à appeler directement votre entreprise de livraison au 1-800-GO-FEDEX pour suivre votre commande. Assurez-vous d'avoir votre adresse de livraison à portée de main pour l'équipe de FedEx.
Ma commande peut-elle être livrée à une boîte postale ?
Non, nous ne pouvons malheureusement livrer qu'à une adresse physique. Les buggies sont grands !
Quels sont vos délais d'expédition et de livraison ?
Les commandes seront traitées et envoyées pour expédition le jour même où elles sont passées, ou le jour ouvrable suivant pour les commandes passées pendant le week-end. Pour connaître les délais de livraison, veuillez consulter notre informations sur l'expédition.
Ma commande n'est pas arrivée. Qui dois-je contacter ?
Nous sommes souvent disponibles sur le chat en direct - essayez-le d'abord car c'est le moyen le plus rapide de nous parler ! Vous pouvez également nous envoyer une demande de renseignements via lenous contacter' . Veuillez indiquer le numéro de référence de votre commande (par exemple MB123456 et autant de détails que possible pour éviter tout retard supplémentaire.
garantie limitée
Quelle est votre politique de garantie ?
Veuillez vous référer à notre politique de garantie ici.
Combien de temps mon produit sera-t-il couvert par la garantie et que ferais-je si j'avais un problème avec mon produit ?
Votre produit sera couvert pour les défauts de fabrication pendant une période maximale d'un an à compter de la date d'achat. Une extension de garantie est disponible lors de l'enregistrement de votre produit neuf ou lors d'un achat supplémentaire.
Si vous avez des problèmes avec votre produit, contactez notre équipe de service clientèle via notre formulaire de contact.
Je viens d'acheter un nouveau produit ! Comment puis-je l'enregistrer et quels sont les avantages ?
Pour enregistrer vos produits, veuillez vous inscrire et/ou Connexion. IOutre l'enregistrement des produits, vous pouvez également y accéder :
- historique des commandes
- un soutien en ligne pour vos produits
- avis importants pour les mises à jour/rappels
Lorsque vous enregistrez vos produits, vous bénéficiez instantanément d'une extension de garantie valable jusqu'à 2 ans après la date d'achat. Vous aurez également un enregistrement numérique de tous vos achats et reçus sur Mountain Buggy en un seul endroit.
renvoie
Puis-je vous retourner des articles ?
Le politique des retours décrit les options qui s'offrent à vous. Si vous devez organiser le retour, veuillez remplir un formulaire de retour de la boutique en ligne ici. Veuillez noter que les frais de transport associés ne seront pas remboursés.
Quelle est la politique de retour de votre boutique en ligne ?
Veuillez vous référer à notre politique de retour ici.
cartes-cadeaux
Qu'est-ce qu'une carte cadeau Mountain Buggy® ?
Une carte cadeau Mountain Buggy est la solution idéale. Une carte cadeau préchargée de 25, 50 ou 100 dollars canadiens peut être utilisée pour acheter n'importe quoi sur notre boutique en ligne.
Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Une carte cadeau Mountain Buggy ne peut être utilisée que dans le magasin où elle a été achetée. Par exemple, si votre carte cadeau a été achetée sur notre site web canadien, elle ne peut pas être utilisée sur le site web australien et vice versa. Par conséquent, si vous souhaitez acheter une carte-cadeau pour quelqu'un d'un autre pays, assurez-vous d'effectuer vos achats dans le pays de l'utilisateur de la carte-cadeau.
Quelle est la date d'expiration de ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux n'ont pas de date d'expiration à partir de la date d'achat.
Puis-je choisir le montant de ma carte cadeau ?
Les montants des cartes-cadeaux sont prédéfinis en fonction de coupures pratiques qui offrent une gamme de valeurs. Vous pouvez acheter plusieurs bons si vous souhaitez atteindre un certain montant. Pour connaître les montants disponibles, ils peuvent être consultés sur notre page de cartes cadeaux ici
Où se trouve le code de ma carte cadeau ?
Lors de l'achat, le code de votre carte cadeau sera envoyé par e-mail à l'adresse utilisée pour l'achat de la carte cadeau. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas l'e-mail. Pas d'e-mail ? Contactez-nous ici
Combien reste-t-il sur ma carte cadeau ?
Si vous n'êtes pas sûr du montant restant sur votre carte cadeau, veuillez nous contacter ici ou sur notre chat en direct. Nous pouvons vérifier le solde restant de votre carte cadeau, ainsi que sa date d'expiration. Veuillez avoir les 4 derniers chiffres du code de votre carte cadeau à portée de main lorsque vous vous renseignez.
Que puis-je acheter avec ma carte cadeau ?
Tous les articles disponibles sur notre boutique en ligne peuvent être achetés avec une carte cadeau. Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées que dans la région où elles ont été achetées à l'origine. (Par conséquent, si vous souhaitez acheter une carte cadeau pour quelqu'un d'un autre pays, veuillez vous assurer que vous achetez dans le pays des utilisateurs de la carte cadeau).
J'ai plus d'une carte cadeau. Puis-je utiliser les deux en un seul achat ?
Oui, vous pouvez utiliser autant de cartes-cadeaux que vous le souhaitez sur une commande.
La valeur de l'article que je veux est supérieure au montant de ma carte cadeau, puis-je quand même l'acheter ?
Oui, si le montant total de la commande dépasse le solde de la carte cadeau, vous pouvez simplement utiliser un autre mode de paiement pour régler le solde restant.
Puis-je retourner ou rembourser ma carte cadeau ?
Tous les achats de cartes cadeaux sont définitifs et ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés. Les cartes cadeaux ne sont en aucun cas échangeables contre des espèces.
Je veux acheter une carte cadeau d'une valeur de plus de 100 $. Puis-je le faire ?
Bien que 100 $ soit le montant maximum que vous pouvez mettre sur une seule carte cadeau, vous pouvez acheter plusieurs cartes cadeaux qui s'additionnent pour atteindre le montant désiré.
Puis-je recharger ma carte cadeau ?
Une fois qu'une carte cadeau est générée, le montant de ladite carte cadeau ne peut pas être augmenté, mais vous pouvez acheter des cartes supplémentaires si nécessaire.
Ma carte cadeau a été perdue/volée. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés pour votre carte cadeau. Malheureusement, nous ne pouvons pas remplacer les cartes cadeaux si leur code a été volé ou égaré. Nous pouvons toutefois renvoyer le code des cartes-cadeaux non utilisées à l'adresse électronique de l'acheteur d'origine.
